Гарантии и условия возврата товара
14 дней на возврат
В течение 14 дней после получения покупки, Вы можете вернуть заказанный товар, если он не подошел по какой-то причине.
Обратите внимание, что товар и его упаковка должны находиться в идеальном состоянии, т.е. не должно быть вскрытой упаковки, частично распакованного товара и так далее.
Данная услуга не распространяется на клеевые смеси и мерные товары, они обмену и возврату не подлежат.
Что делать, если обнаружен брак?
Возврат товара ненадлежащего качества происходит в течение 1 года с момента приобретения.
К сожалению, мы не всегда сразу можем поменять его и вернуть деньги. Если брак или дефект неочевидный и мы не можем быть в нем уверены, т. е. при возникновении спорного случая, мы сначала отправляем его на проверку качества производителю или уполномоченному представителю в Москве. Для этого необходимо предоставить бракованный товар по адресу: Москва, ул. Городская. 8, оф.27 (212) в будни с 10:00 - 18:00.
В случае с обоями необходимо наличие заводской этикетки на каждый рулон.
В течение 20 дней производится проверка качества. Если в возникновении дефекта на товаре нет вашей или вины ваших мастеров, которые могли успеть приложить руку, мы вернем деньги или обменяем на другой товар не позднее 10 дней.
Мы заинтересованы как можно быстрее решить вопросы, связанные с качеством товара и не ставим перед собой цель обязательно проводить проверку всех случаев возникновения брака.
Если брак очевиден, достаточно прислать фото или привезти бракованный товар, обмен товара или возврат денег производится сразу же. Так происходит в 80% случаев.
Как вернуть?
Можно приехать к нам в точку самовывоза по адресу: Москва, ул. Городская д.8 оф. 27 (212) в будни с 10:00 - 18:00. В выходные возвраты не принимаются.
При себе необходимо иметь:
- Паспорт
- Возвращаемый товар
После получения мы проверим вид товара и перечислим денежные средства в течение 10 дней. Возврат денег при возврате товара осуществляется путем выдачи наличных, переводом на счет покупателя или возврат на банковскую карту.
Вы также можете воспользоваться услугой «выезд курьера». Услуга платная. Наш курьер приедет к Вам в согласованное время и примет товар, который не подошел.
Возврат товара из регионов России
Если товар не подошел и не имеет брака, то в течении 14 дней с момента получения, его можно вернуть путем отправки посредством транспортных компаний. Например, курьерской компанией СДЭК (адреса в вашем городе), указав адрес получения: Москва, ул. Городская д.8 оф. 27.
После получения мы проверим вид товара и перечислим денежные средства в течение 10 дней. Вы можете воспользоваться любым другим удобным для Вас способом отправки. Во всех случаях отправка осуществляется за счет отправителя.
Если товар имеет признаки брака и дефекта, необходимо отправить фото и претензию в простой письменной или печатной форме с описанием брака; для обоев обязательно фото этикеток. В случае, если по фотографии производитель признает наличие брака, то денежные средства будут возвращены способом, который будет указан в претензии. Возможные способы возврата для клиентов из регионов России:
- Возврат на банковскую карту
- По реквизитам клиента, на расчетный счет в банке.
Если по фотографии будет сложно определить наличие брака, то необходимо отправить товар на проверку качества. В случае отправки обоев, должны прилагаться этикетки к каждому рулону, который будет заявлен, как бракованный.
Отправить возможно курьерской службой СДЭК указав адрес получения: Москва, ул. Городская д.8 оф. 27. Отправка осуществляется за счет отправителя.
В течение 20 дней с момента получения, по результатам проверки качества, в случае, если будет признано наличие брака, возмещается стоимость товара и услуги по транспортировке в течение 10 дней.
Если производитель не обнаружит брак, то в адрес отправителя будет направлено письмо с соответствующим решением. Товар, который не будет признан бракованным, может быть отправлен обратно отправителю за его счет.